由于本站目前产品分成两部分，一部分是鲜花的全国服务，另一部分是礼品的配送，由于两者采用不同的配送方式，因此在此对配送服务作出说明。

关于鲜花配送：
鲜花主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

我们默认以下情况

• 1. 我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
• 2. 通常我们默认您的订单允许代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
• 3. 请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。

对于以下情况，我们无法承担责任
若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

• 1. 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
• 2. 用户没有支付足够路费，而又无法联系上用户，进而无法确定用户是否需要继续投送；
• 3. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等。

出现以下情况，我们只负责一次配送，因此会造成的重复配送费用和花材损耗费用，如果您需要再次配送，我们将根据情况收取您相关的费用：

• 1. 收货人拒收；
• 2. 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
• 3 .按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现。

关于绿植配送：
绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

我们默认以下情况

• 1. 我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
• 2. 通常我们默认您的订单允许代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
• 3. 请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由。
• 4. 绿植是不停生长的，每株均有其自然特色，故用户收到的实物会与照片会略有出入；如需大量下单，请至少提前3天预定。

对于以下情况，我们无法承担责任
若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

• 1. 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
• 2. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

出现以下情况，我们只负责一次配送，因此会造成的重复配送费用和花材损耗费用，如果您需要再次配送，我们将根据情况收取您相关的费用：

• 1. 收货人拒收；
• 2. 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
• 3. 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

其他帮助：

• 1. 如果您要送达的城市不在该产品的《配送范围》中，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
• 2. 如当地没有您绿值所购买的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案。

关于礼品配送：
礼品主要是通过第三方（邮局或快递公司）实施配送，您可根据自己需求进行选择。

• 1. 巧克力、毛绒玩具，及其他礼品类商品，我们在收到您的货款24小时内，通过国内特快专递发出。
• 2. 具体到货时间：快递全国统一到达时间为3－5天（路途时间）。所以邮寄礼品我们均不保证具体送达时间，由此给您带来的诸多不便，望见谅。
• 3. 请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权拒收。

注：北京地区您可以选择快递送达，但不提供定时服务。

• 市区：指城内10公里范围，免费配送
• 近郊：指城内超出10公里外至20公里范围内，加收配送费20元
• 远郊：指城区边缘地带，加收配送费40元
• 超远郊：请您联系客服人员，我们会帮您查询具体的配送费用。

特别提示
1. 诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节、七夕节等重要节日，我们不能满足顾客指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达；礼品类的商品则按照全国统一的快递时间（路途3-5天）来计算配送到达时间。
2. 因为我们鲜花和礼品的配送方式不同，故用户的收到时间也会有所差异。如果您同时选择鲜花和礼品服务，建议您尽量提前预定，另外为使收件人方便、快速的收到您的礼物，请尽量选择快递寄送方式。

鲜花服务的中国地区：

广东省：广州、深圳、珠海、花都、汕头、汕尾、潮州、惠州、江门、东莞、茂名、清远、 顺德、番禺、中山、湛江、南海、佛山、揭阳、澄海、梅州、台山、虎门、肇庆

湖南省：长沙、衡阳、株洲、湘潭、岳阳、郴州、益阳、常德、张家界、怀化，邵阳、娄底

四川省：成都、西昌、绵阳、南充、泸州、自贡、峨眉山、广元、乐山、都江堰、德阳、攀枝花、达州、眉山 

江苏省：南京、苏州、常州、徐州、镇江、扬州、无锡、江阴、淮安、泰州、泰兴、靖江、 姜堰、丹阳、昆山、连云港、南通、张家港、江都、宿迁、邳州、常熟、盐城、东台、海安、太仓、吴江、宜兴

浙江省：宁波、杭州、嘉兴、湖州、温州、瑞安、衢州、永康、金华、建德、温岭、乐清、绍兴、江山、上虞、嵊州、兰溪、德清、余姚、台州、舟山、海宁、东阳、临海、慈溪、义乌、丽水、龙泉

福建省：福州、厦门、三明、漳州、南平、泉州、建瓯、宁德、福鼎、福清、莆田、石狮、龙岩、武夷山、晋江、泰宁、南靖，建阳、福安、龙海

江西省：南昌、九江、上饶、赣州市、景德镇、宜春、鹰潭、贵溪、萍乡、新余、庐山、瑞金、德兴

云南省：昆明、开远、个旧、曲靖、景洪、西双版纳、玉溪、大理、保山

辽宁省：沈阳、大连、鞍山、抚顺、丹东、锦州、营口、阜新、辽阳、铁岭、葫芦岛、 大石桥市、盘锦市、本溪、朝阳

吉林省：长春（敦化，龙井，和龙，图们，汪清，辽源，延边，松原，公主岭，梅河口）、吉林、白城、通化、延吉、珲春、四平，白山

黑龙江省：哈尔滨、牡丹江、佳木斯、鸡西、鹤岗、黑河、齐齐哈尔、大庆、伊春，大兴安岭

陕西省：西安（闫良、临潼）、咸阳、榆林、安康、渭南、延安、 宝鸡、汉中、铜川、华县

山西省：太原、大同、阳泉、长治、晋城、晋中、榆次、侯马、运城、临汾、吕梁

河北省：石家庄、邢台、邯郸、秦皇岛、保定、承德、沧州、廊坊、唐山、涿州、衡水、张家口

河南省：郑州、安阳、三门峡、漯河、开封、洛阳、新乡、许昌、信阳、鹤壁市、商丘、焦作、平顶山、濮阳、南阳、济源、驻马店、周口

山东省 济南、青岛 、潍坊、临沂、日照、滨州、德州、淄博、烟台、莱阳、莱芜、威海、东营、招远、菏泽、龙口、文登、泰安、济宁、枣庄、聊城

湖北省：武汉（汉口、武昌、汉阳）、十堰、襄樊、仙桃、黄石、宜昌市、孝感、鄂州、武穴、黄冈市、荆门、咸宁、荆州

安徽省：合肥、蚌埠、黄山、芜湖、宿州、马鞍山、巢湖、贵池、阜阳、淮北、铜陵、宣州、安庆、滁州，毫州

海南省：海口（三亚）

内蒙古自治区：呼和浩特、包头、赤峰、通辽、满洲里，呼伦贝尔，海拉尔，鄂尔多斯、乌海

新疆：乌鲁木齐（克拉玛依、石河子、吐鲁番、哈密、和田、阿克苏、喀什、呼图壁、库尔勒、昌吉、博乐、伊宁、奎屯、塔城、阿勒泰、乌苏、米全） 

甘肃省：兰州、酒泉、嘉峪关、定西、天水、平凉、金昌、敦煌、陇南、庆阳

贵州省：贵阳、毕节、遵义

宁夏回族自治区：银川、石嘴山

西藏自治区：拉萨

青海：西宁

广西壮族自治区：南宁、柳州、北海、玉林、桂林、梧州、钦州、百色

香港、澳门地区（由于区域不同价格有所差异，详情请致电客服咨询）